ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI1. Jak mogę kupić publikację?
Wystarczy zalogować się w naszym sklepie i włożyć wybrane publikacje do koszyka, a następnie przejść do płatności.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz maila z potwierdzeniem. Podobny mail dotrze do ciebie w chwili, gdy płatność wpłynie na nasze konto. Znajdziesz tam też link, pod którym można pobrać publikację. Możesz też zalogować się w sklepie, kliknąć „Moje Zamówienia” i pobrać publikację bezpośrednio ze swojego koszyka.
2. W jakiej formie otrzymam publikacje?
Publikację można pobrać bezpośrednio na komputer. Są zapisane w najpopularniejszych formatach – ebooki w formacie PDF, audiobooki w mp3, dokumenty w rtf Możesz je otworzyć przy pomocy darmowych programów.
Po zakupie dostaniesz maila z linkiem, pod którym można pobrać zakupiony produkt. Można także zalogować się do sklepu, wybrać „Moje zamówienia” i pobrać pliki bezpośrednio z naszej strony.
3. Czy zakupiony produkt zostanie mi wysłany na skrzynkę e-mail?
Nie. Na skrzynkę otrzymasz tylko link za pomocą którego pobierzesz produkt na swój komputer. Podczas pobierania pliku jest on dopiero zabezpieczany systemem DRM dlatego nie ma możliwości otrzymania produku jako załącznika do maila.
4. Nie mam karty kredytowej ani elektronicznego konta w banku, jak mogę zapłacić ?
Przy składaniu zamówienia wystarczy wybrać opcję przelew - wyświetli się wypełniony formularz, który można wydrukować.
5. Jakie formy płatności są dostępne?
Za cyfrowe publikacje możesz zapłacić kartą płatniczą – nasze płatności posiadają certyfikaty bezpieczeństwa VISA i Mastercard.
Możesz skorzystać także z przelewu internetowego (Inteligo, Mbank, Multibank, Inteligo, BZWBK, Nordea, PKO BP, Pekao, BPH, ING (Bank Śląski), Citibank, Polbank, LUKAS Bank, Kredyt Bank, BGŻ, Millennium, Deutsche Bank, Raiffeisen).
Jeżeli preferujesz tradycyjne formy płatności – skorzystaj z opcji „przelew bankowy” – wyświetli Ci się gotowy wzór przelewu, który możesz wydrukować.
6. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Jeżeli chcesz otrzymać fakturę za zakup, wystarczy zaznaczyć pole „Wystaw fakturę VAT” w trakcie składania zamówienia. Fakturę otrzymasz pocztą.
7. Na jaki numer konta mam wpłacić należność?
System płatności generuje unikalny numer konta dla danego zamówienia. W przypadku tradycyjnego przelewu, wystarczy wybrać w płatnościach opcję „Przelew bankowy”. Na monitorze wyświetli się wzór przelewu z wszystkimi niezbędnymi danymi właściwymi tylko dla tego jednego zamówienia. Można wybrać także opcję wyświetlenia wypełnionego druku. Można go wydrukować lub przepisać dane. Pamiętaj żeby tytuł przelewu był DOKŁADNIE taki jak we wzorze blankietu. Tytuł ten umożliwia nam identyfikację Twojej płatności.
8. Złożyłem/am zamówienie, z mojego konta zostały pobrane środki. Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia ani linku do uruchomienia swojej publikacji. Gdzie jest moja publikacja?
Link wysyłany jest automatycznie, w momencie gdy płatność wpływa na konto sklepu. Czas oczekiwania uzależniony jest od rozliczeń między bankami. Jeżeli pieniądze zostały pobrane z konta, to w najbliższym czasie na pewno otrzymasz maila z linkiem do pobrania publikacji. Za opóźnienia związane z transferem należności nie mamy wpływu, najczęściej jest to zależne od banku.
Zdarza się też, że wiadomość z linkiem zostanie niewłaściwie zakwalifikowana jako spam lub, że popełnisz literówkę przy podaniu swojego adresu e-mail. Jeśli masz podejrzenie, że pieniądze zostały już zaksięgowane a nie otrzymałeś(łaś) linku do swojego produktu - po porstu zaloguj się w sklepie i kliknij w link "Pobierz swoje pliki" u góry strony. Twoje zamówienie powinno tam na Ciebie czekać.
9. Nie opłaciłem zamówienia ale chce z niego zrezygnować lub złożyłem przypadkiem podwójne zamówienie.
Po prostu zignoruj to zamówienie i nie opłacaj go. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów ani konsekwencji.
10. Złożyłem/łam zamówienie kilkanaście dni temu - czy mogę je jeszcze opłacić?
Tak, ale poinformuj nas o tym fakcie za pomocą formularza kontaktowego. Gdy miedzy zamówieniem a opłatą mija ponad 10 dni - musimy aktywować zamówienia ręcznie.
EBOOKI
11. Co to jest e-book i jak z niego korzystać ?
E- book (e-książka, książka cyfrowa, książka elektroniczna) to elektroniczna wersja książki, przeznaczona do czytania na komputerze. Najczęściej zapisana jest w pliku PDF. Ten format umożliwia wygodne wyświetlanie stron i szybkie wyszukiwanie wybranych fragmentów w treści. Aby otworzyć plik wystarczy zainstalować darmowy program np. Adobe Reader. Większosć naszych e-booków można wydrukować (patrz też pkt. 19) - powstaje w ten sposób tradycyjna książka - lub czytać go na komputerze.
12. Czy mogę czytać zakupione publikację na komputerze, który nie jest podłączony do sieci?
Tak, podłączenie do sieci jest konieczne tylko w momencie zakupu i pobierania publikacji. Potem raz na 3 m-ce automatycznie odświeżana jest licencja – wystarczy że komputer będzie podłączony do Internetu raz na 90 dni. Licencja aktualizuje się automatycznie – nie trzeba wchodzić na żadne strony, ani klikać żadnych linków.
13. Czy mogę pobrać swoją publikację drugi raz?
Tak, możliwe jest ponowne otwarcie publikacji na innym komputerze. Można ją przekopiować przy użyciu przenośnego urządzenia USB (np. pendrive) lub przegrać na płytę CD, a z niej na inny komputer. Można także z innego komputera zalogować się w sklepie i bezpośrednio pobrać publikację.
14. Czy oprogramowanie do odczytu e-booków działa na systemie Mac OS X (Apple) ?
Wprawdzie istnieje wtyczka FileOpen, ale wielu użytkowników system Mac OS X zgłasza problemy z jej działaniem - dlatego też nie gwarantujemy kompatybilności z produktami Apple. Bez problemów natomiast działa na Mac OS oprogramowanie i ebooki w formacie Zixo Reader.
15. Czy oprogramowanie do odczytu e-booków działa na systemie Linux ?
E-booki w formacie PDF zabezpieczone systemem DRM (FileOpen) są kompatybilne z systemami Linux. Niektóre dystrybucje Linuxa mogą jednak wymagać instalacji
starszej niż aktualna wersji programu Adobe Reader - do pobrania
z tej strony.
16. Czy będe mógł czytać e-booka na telefonie komórkowym lub czytniku?
Niestety w chwili obecnej nie ma takiej możliwości
17. Nie mogę otworzyć e-booka
Aby otworzyć ebooka zabezpieczonego DRM, wystarczy zainstalować najnowszy bezpłatny program
Adobe Reader (
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html) oraz wtyczkę
File Open (
http://plugin.fileopen.com/current/nonsilent/FileOpenInstaller.exe). W razie problemów należy odinstalować oba programy i zainstalować ponownie.
Wtyczka nie działa na starszych wersjach Adobe Readera. Wystarczy zainstalować nowszą wersję programu. Najnowsza jest dostępna pod adresem:
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html. Jeśli używasz systemu Linux - zapoznaj się też z punktem 15.
DRM (Digital Right Menagment) to system umożliwiający otwarcie pliku na określoną ilość razy na określonej ilości komputerów. Ma on na celu zabezpieczenie e-książek przed nielegalnym kopiowaniem.
20. Czy to prawda że DRM blokuje drukowanie ebooka?
Nasz ustawienia DRM mają na celu zabezpieczenie plików przed nielegalnym rozpowszechnianiem a nie ograniczenie możliwości użytkownika, dlatego większosć zakupionych w naszym sklepie ebooków można normalnie drukować. Wyjątek stanowią jedynie tytuły dwóch wydawnictw: Wolters Kluwer i Reader's Digest.
21. Jak długo będę mieć dostęp do ebooka?
W naszym sklepie płacisz za ebooka, a nie za dostęp. Nie ma żadnych ograniczeń czasowych. Ściągasz książkę na swój komputer i korzystasz z niej kiedy tylko chcesz.
22. Skąd mam wiedzieć jak zabezpieczony jest dany e-book?
Pod opisem każdego produktu znajduje się krótka metryczka określająca możliwą ilość pobrań i otwarć produktu, dostępność drukowania i kopiowania tekstu.
AUDIOBOOKI23. Czy audiobooka mogę słuchać tylko z komputera ?
Format mp3 jest niemal uniwersalny. Obecnie obsługuje go większość odtwarzaczy płyt CD. Jeżeli jednak twój odtwarzacz nie obsługuje plików mp3 – możesz nagrać audibooka jako audio-cd. Zrobisz to przy pomocy Windows Media Player, który znajdziesz na każdym komputerze z systemem operacyjnym Windows. Możesz skorzystać także z darmowych programów takich jak
BurnAware (
http://www.burnaware.com/downloads.html).
24. Chciałbym słuchać audiobooka poza domem, ale nie mam klasycznego odtwarzacza mp3 - korzystam z Ipoda/Iphona/ BlackBerry/ PSP.
Wystarczy przekonwertować pliki – na przykład przy pomocy darmowego konwertera
Format Factory (
http://www.formatoz.com/).
25. W jakim formie otrzymam pliki?
Po zakupie dostaniesz maila z linkiem pod którym można pobrać zakupiony produkt. Aby przyspieszyć pobieranie plików, spakowaliśmy je w formacie zip. Aby je rozpakować wystarczy zainstalować któryś z darmowych programów np. 7 zip. Większe audiobooki podzielone są na kilka części – dzięki temu nie musisz pobierać wszystkiego od początku, jeśli nastąpi przerwa w połączeniu z Internetem. Rozpakowane pliki zapisane są w formacie mp3.
DOKUMENTY26. W jakim formacie zapisane są dokumenty?
Dokumenty są zapisane w formacie *.rft – można je odtworzyć zarówno przy pomocy zwykłego notatnika (Notepad), jak i programu Microsoft Word, oraz darmowego Open Office.
27. Dlaczego dokumenty są już wypełnione?
W dokumentach wpisane są przykładowe dane. Pomoże ci to w ich uzupełnianiu – wystarczy, że podmienisz dane na własne, nie musisz się zastanawiać co i w jakiej kolejności wpisać we wzór.